Política de Privacidad
Vigente desde el
Esta Política explica cómo tratamos tus datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS).
1. Responsable del tratamiento
(), RUC , con domicilio en . Para cualquier consulta sobre tus datos: .
2. Qué datos tratamos
| Usuario | Datos |
|---|---|
| Todos | Nombre, correo electrónico, celular y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano). |
| Clientes | Direcciones y ubicación de entrega, referencias, notas, historial de pedidos y método de pago elegido. No guardamos datos de tarjetas. |
| Repartidores | Vehículo y ubicación GPS mientras están "Disponibles" o tienen un pedido en curso. |
| Negocios y Empresas | Datos del comercio, ubicación, productos, tarifas, promociones y datos de contacto del encargado. |
| Suscripciones | Fecha de vencimiento y registro de pagos (monto, meses y una nota opcional, como el número de operación). No guardamos datos bancarios ni de tarjetas. |
| Libro de Reclamaciones | Nombre, tipo y número de documento, domicilio, correo, teléfono y el detalle del reclamo o queja. |
| Técnicos | Dirección IP y registros de acceso, usados para seguridad y prevención de fraude. |
3. Para qué los usamos
- Crear y administrar tu cuenta.
- Procesar tus pedidos y compartirlos con el Negocio y la Empresa de delivery que los atienden.
- Mostrar en tiempo real la ubicación del repartidor al cliente, al negocio y a su empresa mientras el pedido está en curso.
- Calcular envíos, distancias y tiempos estimados.
- Atender reclamos, quejas y solicitudes.
- Proteger la plataforma: límites de intentos, detección de fraude y registros de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Si en el futuro quisiéramos enviarte promociones, te pediremos tu consentimiento por separado.
4. Con quién los compartimos
- El Negocio aliado y la Empresa de delivery de tu pedido: nombre, celular, dirección, referencia y detalle del pedido, solo para atenderlo.
- Proveedores tecnológicos que tratan los datos por nuestro encargo y bajo nuestras instrucciones:
- Supabase: base de datos y tiempo real, con servidores en São Paulo, Brasil.
- Vercel: alojamiento del sitio, en Estados Unidos y Brasil.
- Servicios de mapas: OpenStreetMap (mapas y búsqueda de direcciones) y OSRM (cálculo de rutas). Reciben las coordenadas necesarias para mostrar el mapa, la dirección o la ruta. Google Fonts proporciona la tipografía del sitio y recibe tu dirección IP al cargarla.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
Como algunos de estos proveedores están fuera del Perú, hay un flujo transfronterizo de datos hacia Brasil y Estados Unidos. Ambos destinos cuentan con niveles adecuados de protección o garantías contractuales.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa.
- Pedidos: hasta 5 años, por obligaciones tributarias y de protección al consumidor.
- Libro de Reclamaciones: al menos 2 años, como exige la normativa.
- Ubicación del repartidor: solo se guarda la última posición conocida; no se conserva un historial de recorridos.
6. Seguridad
Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido a la base de datos, límites de intentos de ingreso y separación de la información de cada empresa. Ninguna medida es infalible: si detectamos una brecha que te afecte, te avisaremos.
7. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) y revocar tu consentimiento escribiendo a , con tu nombre, una copia de tu documento de identidad y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos del Reglamento. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
8. Menores de edad
PideYa está dirigida a mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.
9. Consentimiento
Al registrarte y marcar la casilla de aceptación das tu consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento descrito. Para ofrecerte el servicio necesitamos los datos marcados como necesarios; sin ellos no podemos crear tu cuenta ni procesar pedidos.
10. Cambios
Si modificamos esta Política te lo informaremos en la plataforma y, si el cambio es relevante, te pediremos aceptarla nuevamente.