Términos y Condiciones de Uso
Vigentes desde el
1. Titular de la plataforma
PideYa es una plataforma de (, RUC ), con domicilio en . Contacto: · WhatsApp .
Al crear una cuenta o usar PideYa aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
2. Qué es PideYa
PideYa es una plataforma tecnológica que conecta a tres tipos de usuarios:
- Clientes: personas que piden productos.
- Negocios aliados: tiendas, bodegas, licorerías, cafeterías y otros comercios que venden sus productos.
- Empresas de delivery: empresas que, con sus propios repartidores, llevan los pedidos.
PideYa no vende los productos ni presta el servicio de transporte. Cada Negocio aliado es el proveedor de sus productos y responde por su calidad, precio, stock, estado, licencias y por la emisión del comprobante de pago. Cada Empresa de delivery es responsable de su servicio de reparto y de sus repartidores. PideYa responde por el correcto funcionamiento de la plataforma.
3. Cuentas
- Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta.
- Los datos que registres deben ser verdaderos y estar actualizados.
- Tu contraseña es personal. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta; si sospechas un uso indebido, cámbiala y avísanos.
- Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, que den información falsa o que se usen para fraudes.
4. Pedidos
- Antes de confirmar verás el detalle del pedido: productos, precio, descuento, costo de envío, total y tiempo estimado. Los precios incluyen IGV cuando corresponda.
- El pedido se perfecciona cuando el Negocio aliado lo acepta. El Negocio puede rechazarlo, por ejemplo por falta de stock, y se te notificará en la plataforma.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima o demanda.
- Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras esté en estado "Esperando a la tienda". Después, comunícate con el Negocio.
- Debes indicar una dirección y una referencia correctas y estar disponible para recibir el pedido.
5. Pagos
El pago se hace al recibir el pedido, en efectivo, Yape, Plin o tarjeta (POS), según lo que acepte cada Negocio. PideYa no procesa pagos ni guarda datos de tarjetas. El comprobante de pago (boleta o factura) lo emite el Negocio aliado; si lo necesitas, solicítalo al recibir tu pedido.
6. Bebidas alcohólicas
Conforme a la Ley N.° 28681, que regula la comercialización, consumo y publicidad de bebidas alcohólicas:
- Solo los mayores de 18 años pueden comprar productos con alcohol. Al pedirlos declaras serlo.
- El repartidor puede pedirte tu DNI al entregar y no entregará el pedido a menores de edad ni a personas en evidente estado de ebriedad. En ese caso se cobrarán los productos que no contengan alcohol y el envío.
- La venta se sujeta a los horarios que fije cada municipalidad.
7. Promociones
Las promociones son ofrecidas por los Negocios aliados o por las Empresas de delivery. Cada una muestra sus condiciones: monto mínimo, productos, vigencia y si requiere código. Se aplica una promoción por pedido y no son acumulables, salvo que se indique lo contrario.
8. Negocios aliados y Empresas de delivery
- Deben contar con las licencias, autorizaciones y registros que exija la ley para su actividad, incluida la venta de bebidas alcohólicas cuando corresponda.
- Son responsables de la información de sus productos, precios, promociones y tarifas, así como del cumplimiento de sus obligaciones tributarias, laborales y de protección al consumidor.
- Las comisiones entre Negocios y Empresas de delivery las pactan libremente entre ellos dentro de la plataforma.
- Los repartidores se vinculan con su Empresa de delivery, no con PideYa.
- El uso del panel para empresas puede estar sujeto al plan contratado.
9. Suscripciones de negocios, empresas y repartidores
Los clientes usan PideYa gratis. Los demás usuarios pagan una suscripción mensual por usar la plataforma:
- Negocios aliados: S/ 10 al mes.
- Empresas de delivery: S/ 10 al mes.
- Repartidores: S/ 5 al mes.
Toda cuenta nueva tiene 30 días gratis desde su registro. El pago se coordina por WhatsApp al 965 473 567 (Yape, Plin u otros medios que indiquemos) y se registra en la plataforma. El panel de cada usuario muestra hasta cuándo está pagada su suscripción.
Si la suscripción vence, el negocio o la empresa dejan de aparecer para los clientes y el repartidor no puede tomar pedidos nuevos, hasta que se renueve; los pedidos en curso se pueden terminar. Los pagos no son reembolsables por periodos no usados. Avisaremos cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación.
10. Ubicación (GPS)
Para entregar y hacer seguimiento usamos ubicaciones. Los clientes eligen la dirección de entrega. Los repartidores comparten su ubicación solo mientras están "Disponibles" o tienen un pedido en curso. El detalle está en la Política de Privacidad.
11. Uso prohibido
No está permitido: hacer pedidos falsos, suplantar a otra persona, intentar acceder a cuentas o datos ajenos, interferir con el funcionamiento de la plataforma, usarla para actividades ilícitas ni tratar con violencia o discriminación a repartidores, negocios u otros usuarios.
12. Responsabilidad
Trabajamos para que PideYa esté disponible y segura, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
13. Propiedad intelectual
La marca PideYa, su logotipo, diseño y software pertenecen a . Las marcas, nombres e imágenes de los Negocios aliados y Empresas de delivery pertenecen a sus respectivos titulares.
14. Reclamos y quejas
Puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir al INDECOPI.
15. Cambios
Podemos actualizar estos Términos. Te avisaremos dentro de la plataforma y, cuando el cambio sea relevante, te pediremos aceptarlos nuevamente.
16. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se someterán a las autoridades competentes del Perú, sin perjuicio de tu derecho a acudir al INDECOPI.